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Vous devez impérativement appeler le Centre d’Appel de notre plateau d’assistance. Il vous sera communiqué un numéro de dossier. Si vous n’appelez pas nos services d’assistance, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ni indemnité d’aucune sorte.
 | | | NATURE DE L'INCIDENT : | | |
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Une panne est un incident fortuit d’origine mécanique, électrique ou hydraulique, qui met votre véhicule hors d’état de rouler ou dans des conditions de circulation dangereuses sur le plan de la sécurité des personnes et/ou des véhicules.
Sont assimilés à une panne (pour le dépannage-remorquage exclusivement) :
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L’oubli des clés à l’intérieur du véhicule verrouillé ou la perte, le vol ou la rupture de ces clés, |
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L’erreur involontaire de carburant, ou la panne de carburant |
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La crevaison de pneumatique sous réserve de la présence dans le véhicule du cric et de la roue de secours, |
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Le vol des pneumatiques |
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La défaillance de l’alarme entraînant l’immobilisation du véhicule. |
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Un accident de la circulation est un évènement soudain, imprévisible et involontaire impliquant votre véhicule, et entraînant des conséquences dommageables pour vous-même ou un tiers.
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Un incendie est la combustion avec flammes en dehors d’un foyer normal.
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Une tentative de vol : tentative de soustraction frauduleuse du véhicule ayant entraîné des dommages rendant impossible son utilisation dans des conditions normales de sécurité. Une déclaration doit être faite auprès des autorités compétentes (le vandalisme est assimilé à une tentative de vol).
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Un vol de véhicule : est une soustraction frauduleuse du véhicule qui doit faire l’objet d’une déclaration auprès des autorités compétentes.
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Le choix des dépanneurs ou garagistes est uniquement dicté par des considérations d’ordre technique et de délai
d’intervention. Dès l’instant où un véhicule est confié à l’un de ces prestataires, les interventions effectuées sur le véhicule ressortent de leur entière responsabilité. Dans l’hypothèse où vous ne seriez pas satisfait du service rendu, nous vous remercions de nous adresser un courrier de réclamation, en relatant avec précision le déroulement des faits.
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